Ông Schwab hỏi người đó: - Không hiểu tại sao một người có tài như thầy mà không làm cho nhân viên của mình có một năng lực sản xuất khá hơn được? Người kia đáp: - Tôi cũng không hiểu tại sao nữa. 4- Biết nghe người khác nói chuyện. Như vậy đỡ tốn thì giờ mà có nhiều kết quả.
- Vậy thì có thể đem bán cho một hãng xe được. Cái đó cũng là sự thực nữa. Cháu sành và có óc thẩm mỹ.
Luật đó là: "Luôn luôn phải làm cho người cảm thấy sự quan trọng của họ". Được bạn tin cậy, nó phỉnh mũi ra và có lẽ gắng sức để được xứng đáng lòng tin đó". Cho nên bà chỉ nhận lời với một điều kiện là cho bà đợi một năm để có đủ thì giờ xét tính tình ông.
Rút cuộc, tôi xin ông ấy cho biết điều gì, ông cũng vui lòng cho biết hết". Zoroastre đã dạy quy tắc đó cho dân Ba Tư thờ thần lửa. Tức thì những bức thư và dây thép ùa vào phòng tôi để chửi tôi, bao vây tôi như bầy ong vẽ.
Lúc đó, cha mẹ mới tự hỏi: "Làm sao cho nó muốn sửa đổi được". Và vấn đề đó giải quyết xong lập tức. Phải theo lời khuyên của Ford: "Đặt ta vào địa vị người mà suy xét theo quan điểm của người".
Lần này hai bên đều hài lòng vì tôi đã biết trọng quan điểm của chúng. Trước khi từ giã ông, thì ông đã bán cho tôi một tấm thẻ hội viên. Ban đầu, mỗi khi tôi thấy một đám thanh niên đốt lửa cắm trại, tôi vội chạy lại, lo sợ cho những cây quý của tôi.
Một chi phiếu một triệu mỹ kim! Tôi nói với ông rằng tôi chưa từng biết người nào ký một chi phiếu khổng lồ như vậy và tôi muốn kể lại cho những hướng đạo sinh của tôi rằng chính mắt tôi đã thấy một chi phiếu một triệu đồng! Ông vui vẻ đưa tôi coi. Ông ấy muốn nói mà tôi không để ông nói. Nghe ông ta tuôn ra trong ba giờ đồng hồ rồi về.
Bệ hạ hơn thần về nhiều phương diện. Bạn sẽ thấy thiện cảm, nhiệt tâm và hảo ý chói lọi trong đoạn đó. Nếu cuốn sách này chỉ giúp bạn được mỗi một điều là làm tăng năng lực hiểu thấu quan điểm của người khác mà không quên quan điểm của bạn, trong bất cứ trường hợp nào, phải, nếu cuốn này chỉ giúp bạn được bấy nhiêu thôi, thì nó cũng đã đánh dấu một quãng đường đầy ý nghĩa trong cuộc đời làm ăn của bạn rồi.
Trong đời thực tế, họ tầm thường bao nhiêu, tự thấy mình hèn hạ bao nhiêu, thì trong thế giới tưởng tượng của họ, họ càng tự thấy oai quyền và danh vọng của họ lớn lao bấy nhiêu. Chỉ gắng sức tìm kiếm những sự kiện đã xảy ra thôi". Bà Abbott, nếu vụng xử, ắt đã nói: "Này, mình, bài đó tệ quá.
Nếu ngồi lâu quá năm phút thì đừng có hy vọng gì thành công hết. - ồ! Con vật nhỏ này mà làm hại gì ai được? - Dạ, nhưng nó có thể cắn chết những con sóc được! - Thôi thầy, đừng làm lớn chuyện! Bây giờ tôi chỉ cho thầy. Nếu những bà vợ trẻ biết trọng chồng như khách quý thì vui vẻ biết bao nhiêu!.