- Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones. Bây giờ, khi đã rảnh rỗi hơn, anh muốn giúp mọi người tận hưởng những ích lợi từ việc ủy thác hiệu quả như anh! - Tớ hiểu rồi, - James đồng ý.
Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau. Cho hai nhà được một bữa liên hoan lớn! Kết thúc quá trình giao việc bằng cách lập bản tổng kết.
Vậy cậu đã làm gì để ổn định trở lại? Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định". Còn James lại chẳng có thời gian.
Nếu có điểm nào còn vướng mắc, mọi người cởi mở bàn bạc, trao đổi với nhau cho đến khi tất cả được thông suốt. - Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không?
Xét cho cùng, trường hợp này cũng chưa gây ra thiệt hại gì lớn, đúng không? Tớ tin là mọi việc rồi sẽ ổn cả thôi. - Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu. Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau.
Các nhân viên đều hiểu đúng ý James và đa số đều nắm bắt tốt yêu cầu công việc. - Tớ cũng không hiểu nữa. Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn.
Tớ biết cậu có khả năng đánh giá con người rất tốt. Để thay đổi không khí, James bật đĩa nhạc yêu thích của mình lên. Anh thật sự cảm thấy nhẹ nhàng và vô cùng thảnh thơi.
Từ hôm đó và cho đến suốt cả tuần ấy, tối nào James cũng rời văn phòng sớm hơn thường lệ một tiếng đồng hồ. Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn. Chiều thứ sáu, James thu dọn bàn làm việc của mình và chuẩn bị rời văn phòng để về nhà.
James không còn phải làm việc quên ăn quên ngủ nữa. Và mọi việc tệ đến mức tất cả những gì anh muốn chỉ là nhanh chóng hoàn tất một ngày làm việc để có thể về nhà và lăn ra ngủ. - Jones vừa nói vừa đưa thêm cho James dĩa rau trộn.
Anh thành thật chia sẻ với Jones những sai lầm mà các nhân viên của mình đã gây ra. Thế nhưng làm thế nào có thể xác định phạm vi thẩm quyền cho các nhân viên của mình? Phải chăng cũng có nhiều mức độ, phạm vi thẩm quyền khác nhau? Anh nghĩ đến Josh và Jennifer, và về những công việc mà anh sẽ giao cho các nhân viên của mình. Giờ đây anh thường xuyên giúp các con làm bài tập.