Vì sao anh vẫn gặp rắc rối sau khi đã rút kinh nghiệm rất nhiều so với những ngày đầu làm quản lý? Anh đã thiếu sót điều gì kia chứ? Tại sao vấn đề ủy thác công việc cho nhân viên lại phức tạp đến thế? Anh phải làm gì mới có thể tiên liệu hết những khó khăn có thể xảy ra? Hàng chục câu hỏi cứ xoay tròn trong đầu James. - Tớ không muốn lặp lại tình huống lần trước, vì thế tớ chọn cách nói khác. Dù James đã cố không biểu lộ, Jessica vẫn nhìn ra được sự thất vọng của James khi anh đọc bản báo cáo.
Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm. Tối đó, anh tạt qua siêu thị và mua một bó hoa lili thật tươi tặng vợ. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế!
Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết. - Nghĩa là sao? Cậu cũng từng bị như thế à? Tớ tưởng sau vụ rắc rối với Jennifer, mọi chuyện của cậu sẽ thuận buồm xuôi gió chứ? - Chẳng có lý do gì mà cậu phải làm lại từ đầu cả.
Bây giờ, khi đã rảnh rỗi hơn, anh muốn giúp mọi người tận hưởng những ích lợi từ việc ủy thác hiệu quả như anh! Một lần nữa, James lại bước đến bên chiếc bảng trắng. Cho hai nhà được một bữa liên hoan lớn!
Thế nhưng James đã biết hậu quả sẽ như thế nào nếu anh làm như thế. - Cậu nói đúng, cậu đã bỏ qua một thứ. Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình.
Jack tóm lược sơ qua cho James nghe về dự án rồi đưa cho anh một chồng hồ sơ và giấy tờ. Và điều kỳ diệu hơn cả là hai cậu con trai đầu lòng của hai gia đình này đều ra đời vào cùng một ngày, trong cùng một bệnh viện, và hai bà mẹ đã nằm cạnh giường nhau! Nhân viên của anh đã không hoàn thành công việc đúng hạn.
Anh cầm lấy cây bút lông, rồi vừa huýt sáo vừa liệt kê ra những lợi ích có được nhờ ủy thác công việc hiệu quả. Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau. Tớ tin tưởng cô ấy sẽ làm được.
Và khi công việc không được như ý thì chính James là người phải chịu trách nhiệm sửa chữa những sai lầm ấy. Chiều đến, anh thong thả lái xe về nhà khi trời hãy còn chưa tối hẳn. Sau đó, tớ còn học thêm từ Jennifer vài điều nữa trước khi biết cách giao việc sao cho hiệu quả.
Sự việc vỡ lở, sắp tới hẳn tớ phải tốn nhiều công sức để khắc phục hậu quả này. Mọi người lại thấy anh mỉm cười. - Tớ không muốn lặp lại tình huống lần trước, vì thế tớ chọn cách nói khác.
Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn. Nếu có ai cần chia sẻ điều gì với anh thì tốt nhất là hãy đợi đến khi gặp được anh trong bữa cơm tối hiếm hoi, nếu anh về kịp. Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh.