Mỗi lần ông mới làm quen với ai, ông hỏi tên họ người đó và cách viết ra sao. Không thể có lời nào nhân từ hơn để xét bà nữa. Cô muốn cho cháu chiếc xe này".
Tươi như bông hoa, thầy giảng cho tôi nghe tại sao mỗi lần thầy ngừng lại và nói rõ ràng từng tiếng. "Cách hay hơn hết để thắng một cuộc tranh biện là tránh hẳn nó đi". Cho không tôi, tôi cũng không nhận.
Cho nên bạn phải nhớ rằng đọc sách này không phải để hiểu biết thêm mà là để luyện cho có những tập quán mới, để dự bị một lối sống mới. Rồi khi đi về, nhớ lấy nhiều đất phủ lên bếp nhé? Các em nghe chứ? Và lần sau, các em nên làm bếp tại đằng xa kia, chỗ lấy cát kia. Vậy muốn cho người khác theo ý kiến mình, xin bạn nhớ quy tắc thứ ba sau này: "Khi bạn lầm lỡ, hãy vui lòng nhận lỗi ngay đi".
Lần lần lời lẽ, cử chỉ hóa ra thân mật; rồi ông ta kể chuyện về con cái ông ta. Trong vài phút, ông ta vui vẻ kể về cha mẹ và tổ tiên ông. Vậy bạn tặng họ những thứ đó đi.
Ông Thomas kết luận: "Kinh nghiệm đã dạy tôi rằng, khi khách hàng không chịu trả một số tiền còn thiếu mà không có cách nào tính cho đích xác được thì tốt hơn hết, cứ nhận rằng khách hàng ngay thẳng và có thiện ý đi. Nước Anh khích nộ sôi nổi. Phải như vậy không, thưa ông?".
Như tên tướng Al Capone chẳng hạn. Cả ngàn lính đào ngũ. chiều qua người ta không mời tôi dự tiệc.
Và, các bạn ơi! Nồng nàn làm sao! Ông hùng hồn diễn thuyết trong nửa giờ đồng hồ về tổ chức đó. Ông có đức tự tin, đức đó quý lắm, nếu không phải là cần thiết. Lúc ông Chamberlain tới, có giới thiệu cho Tổng thống người thợ máy đi theo ông.
Trong khi người khác nói, bạn nẩy ra một ý gì chăng, thì đừng đợi người ta nói hết câu. - Đã hành động khéo chỗ nào? Có thể khéo hơn được không? Ra làm sao? Bữa đó, tôi đã mất hết điềm tĩnh, xin ông thứ lỗi cho".
Khi tôi kể lại chuyện đó, một người học trò tôi hỏi: "Nhưng ông muốn cầu người đó điều chi?". Hai tháng sau, lúc tôi dọn nhà, chị cho tôi hay sắp thành hôn với cháu đầu bếp chánh. Một buổi trưa, có việc đi qua các xưởng của ông, ông bắt gặp một nhóm thợ đương hút thuốc, mà ngay trên đầu họ có tấm bảng đề "Cấm hút thuốc".
"Tôi đã nhận thấy rằng muốn cho tội nhân hợp tác với và trở lại con đường lương thiện thì khen những sự gắng sức của họ, có hiệu quả hơn là rầy, phạt họ". Vậy mà biết bao người một đời lầm lẫn không chừa, không biết định luật đó. Tôi cũng biết đó là một sự khó khăn.