Nhưng sự thật là từ này đã được thừa nhận. Ngoài ra anh còn là một nhà doanh nghiệp thành công. Giọng nói của tôi khó nghe thì tôi cười bằng ánh mắt, cười bằng cử chỉ.
Người đầu tiên tôi muốn nói đến là ca sĩ Frank Sinatra. Thế là Rầm!, Benny sụp bẫy ngay tức khắc. Kennedy chỉ nói duy nhất một câu.
Nhưng nếu làm hỏng việc gì thì khó khăn đây. Khi tôi đọc một bài diễn văn, một trong những nguyên tắc cốt yếu của tôi là: Không bao giờ nói quá dài và quá nghiêm nghị. Tôi hãnh diện khi khoe với mọi người rằng tôi có một người cha tuyệt vời như thế.
Và tôi hỏi vị khách của chúng ta câu hỏi đầu tiên: Tôi luôn chú ý đến những người rụt rè, ít nói, quan sát từng phản ứng nhỏ của họ đối với đề tài đang được bình luận sôi nổi. Ngày nay, từ cấm kỵ (taboo) đã vơi bớt nặng nề vì càng ngày chúng ta càng cởi mở hơn với những tư duy, quan điểm mới.
Tôi đã nhiều lần nói trước khán giả của đủ mọi tầng lớp. Thứ ba là, hãy lập một ban kiểm tra xem bạn đã nói những gì và nhanh chóng sửa đổi nếu như bạn lỡ nói một từ gì đó nhầm lẫn. Nhưng tôi để ý nghe thấy dường như lời phủ nhận này chả quyết liệt chi cả.
Rồi những câu hỏi đại loại như là: Tại sao bạn lại chọn công ty này mà không phải là những công ty khác? Hay tại sao bạn lại thích làm nghề này?. Tôi tự đặt câu hỏi và thảo luận một mình. Hài hước là một yếu tố luôn được hoan nghênh, trừ những trường hợp đặc biệt như thông báo chiến tranh hay một căn bệnh hiểm nghèo nào đó.
Tôi nhấc máy lên và nghe thấy tiếng lách cách nhịp nhàng cùng giọng nói của một chàng trai trẻ: Xin chào anh Larry, câu lạc bộ Rotary đây. Câu chuyện của người phụ nữ khiến không khí trầm lại. Tôi đứng cạnh quan tài đóng chặt của người bạn thân yêu, cảm nhận rõ giây phút chia ly đau đớn.
Câu chuyện sẽ được tiếp nối sống động hơn. Stevenson có một giọng nói nghe cứng cỏi và một đôi mắt linh lợi. Một người nói rằng sẽ sử dụng phép tàng hình để làm việc thiện giúp người.
Sử dụng những từ ngữ quá ngắn, quá khó hiểu, những thuật ngữ chuyên ngành ít phổ biến cũng có…tác hại hai chiều. - Tôi thấy rằng lẽ ra tôi đã có thể làm việc này tốt hơn. Thời xưa, trong những buổi dạ tiệc, một chàng trai đến bên một cô gái chỉ dám bắt chuyện nhẹ nhàng như thế này: Trông cô thật xinh đẹp! hay Anh đã từng gặp em trước đây chưa nhỉ? Giờ đây khoảng cách giữ kẽ được thu ngắn lại ít nhiều.
Đến ngày nay thì cuộc trao đổi của họ quả đã trở nên bình thường rồi đấy. Dĩ nhiên thầy cũng để chúng tôi được tốt nghiệp ngay trong năm đó. Bạn có ngạc nhiên không khi tất cả những thương gia thành công mà tôi biết đều là những người có tài ăn nói? Trong chương này tôi sẽ nói về những nguyên tắc cơ bản mà tôi đã học hỏi từ họ cũng như những kinh nghiệm của riêng tôi.