Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc. - Đến lúc này, cô ấy bớt nóng giận hơn và đã chỉ cho tớ thấy một sự thật hiển nhiên khác nữa. Chồng hồ sơ gần như đã được giải quyết hết.
Đây là bước sẽ giúp cậu tin chắc rằng công việc đang được triển khai đúng hướng. Giờ đây anh thường xuyên giúp các con làm bài tập. - Tôi nghĩ mình đã hiểu, nên sẽ không làm phiền ông nữa.
Thế nhưng tâm trạng vui vẻ của James chỉ tồn tại cho đến cuộc gặp gỡ với Josh vào ngày thứ tư. Dường như họ không biết phải làm gì, hoặc nếu biết thì phải mất khá nhiều thời gian thì họ mới có thể hoàn thành công việc như yêu cầu. Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn.
Đây là bước sẽ giúp cậu tin chắc rằng công việc đang được triển khai đúng hướng. - Vậy vào thời điểm đưa ra những quyết định đó, cậu có biết chúng sẽ dẫn đến hậu quả khó khăn hiện tại không? - James hỏi. Tớ biết cậu có khả năng đánh giá con người rất tốt.
Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. Còn James lúc nào cũng thấy mình có quá nhiều việc phải làm đến nỗi anh không còn chút thời gian nào để nghĩ đến những sở thích của mình nữa, nói chi đến thời gian dành cho gia đình. Cậu ta cũng đã làm rất đúng.
Không chỉ thế, anh còn có nhiều thời gian hơn để tạo niềm vui cho gia đình. Chỉ còn một thông tin quan trọng nữa thôi và tớ biết mình có thể nói luôn lúc này. Phải thừa nhận là thái độ lúc đó của cô ấy làm tớ hơi lo lắng, nhưng kỷ luật nhân viên vì đã làm việc kém hiệu quả là một phần trong công việc của nhà quản lý kia mà! Vì thế tớ mạnh dạn nói thẳng cho cô ấy biết nhiệm vụ đó chỉ cần một ngày đã có thể hoàn thành, trong khi cô ấy lại kéo dài thời gian làm việc mặc dù đã biết dự án này rất eo hẹp về thời gian.
Anh để ý thấy nhân viên của mình cười đùa nhiều hơn. Một lần nữa, James lại bước đến bên chiếc bảng trắng. Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định.
Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn. - Dĩ nhiên tớ không đồng tình với cô ấy, nhưng tớ còn biết nói gì bây giờ? Rõ ràng, tớ đã thiếu sót khi không vạch rõ phạm vi thẩm quyền của nhân viên khi giao việc.
Tối đó, anh tạt qua siêu thị và mua một bó hoa lili thật tươi tặng vợ. Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Họ là một đôi khắng khít trong học tập lẫn khi chơi thể thao.
Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones. Khi nhìn thấy nụ cười bắt đầu nở trên môi James, Jones nói: Giờ đây anh không còn băn khoăn nữa mà tập trung suy nghĩ xem mình nên bắt đầu như thế nào và nên thay đổi những gì.